新冠肺炎疫情來襲，民眾風險意識提高，保持社交距離、減少外出，以降低感染風險。台北市最新統計速報可以看出端倪：今（2020）年2月，台北市每千人擁有309輛汽車，創下近年新高；台北捷運客運人次則下滑，較去年同期減少7.85%。
面對商品銷售與服務型態的變化，傳統透過通路與客戶接觸的保險業，也進行數位超前部署，將部分重心轉往線上，已耕耘數位轉型的企業，趁此疫情發燒階段，加快數位匯流腳步，結合大數據與數位科技，協助民眾透過零接觸，安心、省時地獲得保障。
細究保險業創新的數位保險服務，目前主要有三大類。
一、保戶需求，線上投保小幫手幫忙定錨。不少人在面對各式保險及附加險種商品時，可能因不了解而困惑，許多企業也投入資源，欲解決民眾苦惱。
例如，國泰產險就有線上車險投保的智能服務，透過大數據資訊及客戶反饋，開發出聰明的線上投保小幫手，即使是保險新手，透過問卷填答使用習慣，就能設計出符合需求的保障內容。
二、理賠大小事，靠智能引導完成。當意外來到，理賠申請是一大關鍵，民眾應如何享有理賠速度與溫度？可運用數位服務，透過智能引導，填寫理賠申請資料及上傳證件照片。
一般而言，保險公司收到申請後，會主動聯繫理賠，而部分保險公司更是有快速理賠的機制，讓理賠音速到位。
三、忘記續保？保期快到期自動提醒。許多人在保險上的痛點是，因部分產險商品（如車險）提供1年期的保障，如果忘記設定提醒，又沒有注意到相關通知信件，可能讓保障中斷。
保險服務數位化後，在保單快到期前，保險公司可用數位推播方式提醒客戶。例如，把保險公司加為LINE好友，保單快到期了，保險公司會LINE推播提醒。
國泰產險不只提供上述服務，更進一步引導客戶檢視既有保障，提供便捷續保、繳費、或加保的服務。
數位金融科技的推展，為一向被認為較艱深難懂的保險商品，架構了生活場景入口，也讓保險業提供更多創新服務，民眾透過手機即可進行網路投保或理賠申請，並能即時反饋意見，保險公司也持續優化客戶服務。
數位金融重點，仍在金融服務本身，如能透過數位軟實力滿足民眾需求，不僅帶來更好的金融體驗，也能協助更多人安心安穩生活，讓民眾與保險公司共創雙贏。（本文由國泰產險數位發展部協理劉浩翔提供，記者陳怡慈整理）
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